Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási menedzsert keresünk, aki felelős lesz a vállalat ügyféltámogatási tevékenységeinek irányításáért és optimalizálásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfél-elégedettséget, hatékonyan kezelje a beérkező megkereséseket, és támogassa a csapatot a napi működés során. A támogatási menedzser kulcsszerepet játszik a szolgáltatási színvonal fenntartásában, valamint a belső folyamatok fejlesztésében.
Feladatai közé tartozik a támogatási csapat vezetése, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a visszajelzések alapján történő fejlesztések kezdeményezése. Emellett szoros együttműködésben dolgozik más részlegekkel, például az informatikával, értékesítéssel és termékfejlesztéssel, hogy biztosítsa az ügyféligények megfelelő kezelését. A pozíció betöltője felelős a támogatási stratégiák kidolgozásáért, a tudásbázis karbantartásáért, valamint a csapat képzéséért és motiválásáért.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre, és proaktívan kezeli a kihívásokat. Fontos, hogy képes legyen adatvezérelt döntéseket hozni, és hatékonyan használja a támogatási rendszereket és eszközöket. A támogatási menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy inspirálja és vezesse a csapatát, miközben fenntartja a magas szintű szolgáltatási minőséget.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek az ügyfélélmény javítására, és szeretnének egy dinamikus, fejlődő környezetben dolgozni. Ha Ön tapasztalt vezető, aki képes stratégiai gondolkodásra és operatív kivitelezésre egyaránt, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféltámogatási csapat irányítása és motiválása
- Támogatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Tudásbázis karbantartása és frissítése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Támogatási stratégia kidolgozása
- Képzések szervezése és lebonyolítása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Új támogatási eszközök bevezetésének koordinálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előnyösen informatikai vagy gazdasági területen)
- Legalább 3 év tapasztalat ügyféltámogatási vagy hasonló vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat támogatási rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk)
- Képesség csapat vezetésére és motiválására
- Adatvezérelt gondolkodásmód
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Rugalmasság és proaktivitás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyféltámogatási csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen támogatási rendszereket használt korábban?
- Hogyan motiválja a csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel méri a támogatási teljesítményt?
- Volt már része támogatási stratégia kidolgozásában?
- Hogyan kezeli a gyorsan változó ügyféligényeket?
- Milyen szerepet játszik az adat az Ön döntéshozatalában?
- Hogyan biztosítja a tudásbázis naprakészségét?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi pozícióiban, és hogyan oldotta meg őket?